よくあるご質問

以下の時間となっております。（宿泊プランにより異なる場合がございますので、ご予約の際にプラン詳細をご確認ください）

以下の決済がご利用いただけます。

当ホテルではキャンセル待ちは承っておりません。

〇ご朝食サービス
〇37階クラブラウンジにてアフタヌーンティー/カクテルサービス
〇駐車料金無料（1室1台）
詳しくはこちらをご覧ください。

ホテルメイドケーキや花束等の手配を承っております。
ご希望の場合はご宿泊日の3日前までにお申し付けください。

ご宿泊者様のチェックインより前に直接フロントへお越しいただくか、ご宿泊日の3日前までに指定の銀行口座へのお振り込みにて承ります。
ご希望の場合は、事前にホテルまでご連絡ください。

以下でご利用いただけます。
ご宿泊プランにより異なる場合がございますので、ご予約の際にプラン詳細をご確認ください。

〇4階　カジュアルダイニング　ザ・テラス
〇5階　京料理　たん熊　北店
〇ルームサービス

発送伝票の備考欄にご宿泊日・ご宿泊者名を記載の上、下記の住所宛にお送りください。
※クール便（冷蔵・冷凍）の受取り・保管は、お受けできません。予めご了承ください。

〒650-0002
兵庫県神戸市中央区北野町1丁目
ANAクラウンプラザホテル神戸
フロント気付
電話番号：078-291-1121

世界約100カ国5,000以上のIHG®ホテルでのご宿泊やホテルでのサービスのご利用で、簡単に獲得したポイントを 無料宿泊特典をはじめとした、多彩なラインナップの特典やアイテムに交換いただけます。 詳しくはこちらをご覧ください。

下記経由のご予約に限り、IHG® One Rewardsポイント加算の対象となります。

〇お電話でのご予約
〇ホテルウェブサイトでのご予約（http://www.anacrowneplaza-kobe.jp/）
〇IHG.com（https://www.ihg.com/hotels/jp/ja/reservation）
〇IHG ANA（http://www.anacrowneplaza-kobe.jp/）

ANAカード・ANAマイレージクラブ会員のお客様は、IHG® One Rewardsにご入会の上ホテルをご利用いただくと、IHG® One Rewardsポイントをマイルに変換して貯めることができます。

IHG® One Rewardsポイントにてご宿泊ができます。
ポイントを使ってのご予約は
〇IHGアプリ
〇IHG.com（https://www.ihg.com/hotels/jp/ja/reservation）
〇IHG予約センター（電話番号0120-455-655）
にて承ります。

ご希望時間により、以下の料金を頂戴いたします。詳しくは宿泊ご予約時にお問い合わせください。
（※宿泊プランによりチェックイン/チェックアウト時間に制限がある場合や客室の状況によりお受けできかねる場合がございます）

〇アーリーチェックイン
～9：00am　ベストフレキシブルレートの100％
9：00am～12：00pm　ベストフレキシブルレートの50％
12：00pm～3：00pm　ベストフレキシブルレートの30％

〇レイトチェックアウト
12：00pm～3：00pm　ベストフレキシブルレートの30％
3：00pm～6：00pm　ベストフレキシブルレートの50％
6：00pm～　ベストフレキシブルレートの100％

ご変更・キャンセルの連絡は、ご宿泊日前日の4：00pmまでにお願いいたします。
それ以降およびご連絡なく不泊の場合は、当ホテルの宿泊約款に基づき、100％のキャンセルチャージを申し受けます。

※ご宿泊プランによりキャンセル規定が異なる場合がございますので、ご予約時にプラン詳細をご確認ください。
※旅行代理店または他社ウェブサイトよりご予約いただいた場合のキャンセルにつきましては、ご予約元へお問い合わせください。

4階ベルキャプテンデスクにて承ります。

ご利用いただけます。
株主優待プランで事前にお申込みいただき、チェックインの際に、必ずANA株主優待券をフロントにてお渡しください（1室につき1枚）。
ANA株主様優待プランはこちらをご覧ください。
※その他宿泊プランでお申し込みの場合は、ご利用いただけません。

ご利用いただけますが、お釣の発行はいたしかねます。 ご利用条件等、詳しくはこちら をご覧ください。

ご利用いただけます。

ビジネスセンターはございません。 FAX送信、コピーのご用命は、フロントにて承ります。

大人1名につき、小学生以下のお子様1名は無料（添い寝）でご利用いただけます。 ※お食事代は別途有料。

ご宿泊できます。

申し訳ございませんが、補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）以外のご入館はご遠慮いただいております。

法律により、ホテルでは薬の準備はございません。

電子レンジでの消毒と温めを承ります。

はい、ございます。

客室に電子レンジのご準備はございません。

未成年の方もご宿泊いただけます。
未成年（18歳未満）の方だけでご宿泊される場合、親権者様に「同意書」のご提出をお願いしております。
なお、15歳以下のお子様につきましては、親権者様またはそれに代わる方の同宿が必要です。
同意書は、チェックインされる7日前までに、以下へメールまたはFAXにてご返送ください。

ANAクラウンプラザホテル神戸　宿泊予約宛
メールアドレス：reservation.osakb@ihg.com
FAX：078-291-1154

なお、チェックインされる時点で親権者様の同意が確認できていない場合は、親権者様への電話等による確認後にメールまたはFAXにて同意書をご提出していただきます。

※ご記入いただいた個人情報は、事前にお客様の同意を得ることなく第三者に提示・開示しません。
※当書面は当ホテル社内規定に基づき一定の期間保管した後、責任をもって破棄いたします。
※同意書は未成年の方1名様につき、1枚の提出が必要です。
「未成年者の宿泊に対する同意書」は、こちらよりダウンロードいただけます。

以下のレストランにてご用意しております。なお、レストランにより個室料金を頂戴いたします。